呼叫中心的特点是利用电话这一通信工具为客户提供服务，同时，呼叫中心对企业的作用不仅可以有效、快速地改善服务，提高客户的满意度，而且可以降低企业营运成本，完善营业网络和营销手段，挖掘潜在用户，增加企业的综合竞争力；但呼叫中心也存在着企业承担的长途话费用昂贵，人工坐席多，人工成本与建设都过高，话务量全天不匀衡等突出问题。

　　鉴于此信科增值事业（北京）总部，充分利用信科智能电信营销平台的实时监控功能和该平台座机、手机都能拨打，IVR智能语音应答入网企业无需承担长途话费与市话费等独特优势，成功地为北京君之创证券投资咨询有限公司，解决了呼叫中心的成本控制与客户服务质量提升的难题，受到该公司好评。

一、君之创证券投资公司的需求与难题

　　进入二十一世纪，从后工业化社会迈入知识经济时代。证券咨询业--中国证券市场的朝阳产业，正以其勃勃生机和特有机制向现代企业和投资者昭示她无可替代的重要地位。

　　北京君之创证券投资咨询有限公司将竭尽所能、勤勉尽责地服务于社会，服务于企业，服务于投资者，用一流的咨询服务水平，创造一流的咨询服务业绩！

　　君之创公司成立于1993年，是国内最早的专业咨询机构之一，1998年3月，被中国证监会授予证券投资咨询从业资格，成为我国首批获得资格的专业证券投资咨询机构； 其主要业务有上市咨询服务；改制咨询服务；财务顾问服务；兼并重组服务；融资顾问服务；投资顾问服务等。

　　该公司呼叫中心面临的主要问题是：

　　1、该公司希望有一个面向全国的统一呼叫平台，以扩大客户覆盖面，但又担心长途话费太高，导致公司的运营成本增加；同时，对客户而言，通过北京君之创证券投资热线电话，不管身在何处，随手拿起一个电话，拨通一个指定的服务号码，就能享受到“君之创公司”的所有服务。

　　2、该公司希望能够确保每个打进北京君之创证券投资热线呼叫中心的咨询电话、拨打者所在地区、拨打的时间段等都能自动记录，并能在话务量降低时由呼叫中心的投资顾问主要加以回复，以便于抓住目标客户。

二、信科的解决之道

　　信科增值事业（北京）总部，针对北京君之创证券投资咨询有限公司的上述需求，采取了如下解决方法：

　　1、在信科智能电信营销平台上，开通了北京君之创证券投资咨询有限公司

　　呼叫中心专用平台热线11698889。咨询者拨打该热线时，不需要加拨区号，也不承担长途话费和信息费，只需支付市话费；因此全国很多地区的投资咨询者踊跃拨打，使北京君之创证券投资咨询有限公司的客户量呈现大幅度增长趋势。

　　通过信科智能电信营销平台的实时监控功能，使打进北京君之创证券投资咨询有限公司呼叫中心的电话，自动切换到自动语音系统，拨打者就会听到下列语音：

　　“您好！北京君之创证券投资咨询热线热情欢迎您，您的来电本系统已经记录，稍后我们的投资助理将与您联系，感谢你的来电，再见！”

　　通过信科IVR实时监控数据系统，北京君之创证券投资咨询有限公司的投资咨询助理，可通过系统自动记录的拨打者的电话号码、拨打时间、地域等信息，通过www.11698567.com/www.win-win360.net看到，并主动用电话与拨打者联系。

　　2、帮助北京君之创证券投资咨询有限公司降低了以下成本：a.有效地使其投资成本得到控制和降低，并提升了服务。b.采用入网企业不用承担IVR智能语音的长话费与市话费的应答功能，降低了长途话费。